INDICADORES DE DESEMPENHO LOGISTICO: Não Basta Medir, É Preciso Atuar.

            Nos anos 50 deu-se inicio a estudos e divulgação do assunto relacionado à moderna abordagem em qualidade, inovação e empowerment, bem como conceitos relacionados a feedback e gestão baseada em indicadores de performance. A partir dos anos 80 no Brasil, com a visão da cultura da Qualidade Total cada vez mais popular, originou-se uma grande revolução nas empresas. Desde então o conceito tem sido aprimorado e aplicado por diferentes empresas, em diferentes áreas e segmentos. Na Logística, dada a sua importância como atividade empresarial, a medição dos indicadores de desempenho, tem sido tratada como uma ferramenta de enorme aplicabilidade na equipe entre os usuários de diversos níveis, seja ela, gerencial, tática ou operacional, chegando até a diretoria.

Os indicadores de desempenho que também podem ser chamados de KPIs (Key Performance Indicators) ou Indicadores-Chave de Desempenho, servem como guia para as empresas desenvolverem e utilizarem recursos importantes. Atualmente é a partir dos indicadores obtidos através de diferentes formas de apuração, é que podemos definir os objetivos e estratégias a serem tomadas dentro da organização.

Como na vida pessoal ou no trabalho ouvir muita a frase “Somente o que é medido pode ser gerenciado”; por outro lado, aquilo que não é medido, merece pouca ou nenhuma atenção.

Os Indicadores de desempenho permitem medir o desempenho de uma empresa e garantem que todos os colaboradores, em todos os níveis hierárquicos, caminhem em uma só direção, e com um único objetivo, para tal o envolvimento de cada colaborador é o passo mais importante na realização dos objetivos da empresa. Podemos considerar como fator relevante, o acompanhamento e monitoramento do desenvolvimento das atividades, que quando executadas corretamente, garantem o sucesso futuro da organização. Vale ressaltar que todas as atividades, deverão ser fortemente influenciadas pelo gestor de cada área, ou seja, os indicadores de desempenho são apenas um meio para se analisar o cumprimento dos objetivos previamente traçados.

É importante lembrar, que as empresas cada vez mais, devem estar cientes de que não é possível atender a todas às exigências como, o de se aumentar o nível de serviço oferecido aos clientes e, simultaneamente, cumprir com o outro, o de redução de custo da empresa, sem trabalhar de forma coordenada com outros participantes da cadeia de suprimentos. Os indicadores de desempenho logístico devem monitorar a qualidade das atividades logísticas internas (estoque, armazenagem, entre outros) e as externas (seus parceiros fornecedores em relação à prestação de serviços prestados da empresa). Para tal, os alinhamentos dos setores que fazem interface com as atividades logísticas são imprescindível para se atingir os objetivos.

Segundo alguns Profissionais da Área Logística, os Indicadores de Desempenho podem ser classificados em diversas categorias abaixo seguem algumas delas:

Os indicadores de INPUTS que estão relacionados aos recursos necessários para a execução de um determinado processo como, por exemplo, ao medirmos a disponibilidade de espaço físico, mão-de-obra, empilhadeiras ou de caminhões. Já os indicadores de PROCESSOS indicam se estamos fazendo as coisas certas, e estão relacionados à eficiência do mesmo, é quando medimos, por exemplo, a acuracidade no inventário,ou a produtividade na separação e conferência de pedidos.

Os indicadores de OUTPUTS ou de RESULTADOS tratam da eficácia do processo, ou seja, se fizemos certo as coisas. Ao medir o tempo do ciclo do pedido, o nível de avaria no transporte, a devolução, os erros no faturamento, entre outros. Vale lembra que independente da forma de apuração ou da aplicabilidade, todos os indicadores são igualmente importantes e com o mesmo objetivo, atingirmos (e se possível superarmos) as metas estabelecidas.

Seguramente existem outros indicadores de desempenho em logística, envolvendo várias atividades sejam elas no transporte, na movimentação, armazenagem, estoque, de custos entre outros. No contexto geral, é importante definirmos a quantidade de indicadores a serem medidos, não sendo recomendada apuração de todos os processos logísticos implantados, pois podemos correr o risco de tornarmos o acompanhamento muito complexo, e desta forma comprometer a tomada de decisão.

Esta diversidade de indicadores é o resultado de diferentes nomenclaturas utilizadas pelas empresas e variados conceitos. O ideal seria termos poucos indicadores, já que temos uma lista de tarefas paralelas a serem executadas, entretanto a forma e o período de medição variam de acordo com a particularidade de cada empresa.

Os indicadores apresentados abaixo são aqueles que particularmente considero ser mais representativo em termos de nível de serviço e custos, e também são os mais medidos entre as empresas no Brasil e no exterior, portanto, são considerados essenciais para qualquer empresa, independente das particularidades da sua operação logística:

Ø % de Entregas Realizadas no Prazo

Ø Custo de Transporte como um % das Vendas

Ø Custo com Não-Conformidades em Transportes

Ø Avarias no Transporte

Ø Utilização da Capacidade de Carga do Caminhão

Ø Custo de Devolução

Ø Tempo de Ciclo do Pedido

Ø Acuracidade do Inventário

Ø Produtividade da Mão-de-Obra na Separação de Pedidos

Ø Produtividade da Mão-de-Obra na Conferência de Pedidos

Ø Tempo da Doca ao Estoque (Recebimento)

Ø Tempo do Estoque a Doca (Carregamento)

Ø % Ruptura

Ø Custo de Armazenagem

Ø Custos da Falta de Estoque

Ø Custos Logísticos

A apuração de resultados e a coleta de dados merecem um cuidado mais que especial, seja de um indicador ou qualquer outra informação. No caso especifico de indicadores de desempenho logístico, grande parte dos dados é extraída a partir do sistema de informações da empresa. Portanto, deve-se atentar para a acuracidade destes dados, a fim de garantir que os indicadores representem o real desempenho das atividades.

Após a medição, inicia-se a fase de monitoramento e controle dos indicadores. Neste momento, tão importante quanto buscar atingir a meta, é estabelecer os limites dentre os quais os indicadores podem variar. Quando a empresa determina uma meta para um indicador, automaticamente ela pode planejar todas sua operação, como por exemplo: a quantidade de recursos que serão alocados para cada atividade.

Os Gráficos de Controle são ferramentas simples e que devem ser apresentados aos gestores da empresa para posterior tomada de decisão. Medir é imprescindível para alcançar níveis diferenciados de competitividade no mercado.

É importante para a empresa buscar pesquisar benchmarking dos indicadores dentro do seu segmento de atuação e compará-los. Os indicadores de desempenho são o termômetro da sua empresa, entretanto, não basta medir. É preciso atuar, de forma corretiva e preventiva.